FAQ
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Bancontact, iDEAL, Klarna, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés en raison de problèmes de vérification bancaire, de fonds insuffisants ou d'erreurs de réseau. Veuillez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque pour obtenir de l'aide.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des systèmes sécurisés et cryptés.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons deux options de livraison :
- Livraison Express : recevez votre commande sous 2 à 5 jours ouvrés pour 11 $.
- Livraison Standard : recevez votre commande sous 7 à 12 jours ouvrés.
6,99 $ pour les commandes de moins de 49 $.
Gratuite pour toute commande de 49 $ ou plus.
Vais-je devoir payer des droits de douane ou des taxes ?
Les prix affichés incluent généralement les taxes pour la France et la Belgique. Dans de rares cas, des frais de douane locaux peuvent s'appliquer selon la réglementation en vigueur.
Comment puis-je trouver les informations relatives à ma commande ?
Connectez-vous à votre compte ou consultez votre courriel de confirmation de commande.
Comment puis-je consulter mon historique d'achats ?
Connectez-vous à votre compte ou consultez vos précédents e-mails de confirmation de commande.
Comment passer une commande ?
Sélectionnez votre article, choisissez la taille et la couleur, ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes de validation de votre commande. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande finalisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition. Une fois la commande traitée ou expédiée, aucune modification ne sera plus possible.
Acceptez-vous les commandes personnalisées ?
Nous n'acceptons pas actuellement les commandes personnalisées. Toutefois, si vous avez des besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter ; nous pourrons vous recommander un modèle similaire.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées dans les meilleurs délais. Durant les périodes de fêtes ou de forte affluence, la livraison peut être légèrement retardée.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Livraison.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons la livraison standard et express. Les options disponibles s'afficheront au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables ; la livraison express prend de 3 à 7 jours. Ces délais peuvent varier pendant les fêtes ou les périodes de forte affluence.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre adresse et du mode de livraison choisi. Le montant exact sera indiqué lors du paiement.
Fournissez-vous des numéros de suivi ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.
Pourquoi mes informations de suivi ne se mettent-elles pas à jour ?
La mise à jour des informations de suivi peut prendreentre 24 et 72 heuresaprès l'expédition. Les commandes internationales peuvent subir des retards supplémentaires en raison des formalités douanières ou des transporteurs partenaires.
Où effectuez-vous vos livraisons ?
Nous expédions dans la plupart des pays du monde.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via votre compte ou l'e-mail de confirmation de suivi. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée séparément ?
Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en raison des différents entrepôts ou de la disponibilité des stocks.
Que dois-je faire si ma commande est retardée ?
Les commandes peuvent être retardées en raison de limitations liées à la destination. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Je n'ai pas reçu ma commande, même si le suivi indique qu'elle a été livrée. Que dois-je faire ?
Il arrive que le transporteur mette à jour les informations de suivi plus tôt que prévu. Veuillez patienter24 heureset vérifier votre boîte aux lettres, votre jardin ou auprès de vos proches qui pourraient avoir reçu
votre colis. Si vous ne le trouvez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les30 jourssuivant la réception de votre commande, à condition que les articles soientinutilisés, non lavés et dans leur état d'origine : Retours et échanges
Les articles promotionnels sont-ils remboursables ?
Les articles des séries de liquidation et de boîtes surprisesne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas deproblème de qualité.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Contactez notre service client en indiquant votrenuméro de commande, et nous vous guiderons tout au long du processus.
Proposez-vous les retours gratuits ?
Les frais de retour pourles articles non liés à un défaut de qualitésont à la charge du client . Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
Que se passe-t-il si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez contacter notre service client, et nous résoudrons votre problème.
Que dois-je faire s'il manque un article à mon colis ?
Veuillez vérifier les détails de votre commande pour voir si elle a été expédiée en plusieurs colis. Si vous ne trouvez toujours pas l'article, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
Quand l'article que je souhaite sera-t-il de nouveau disponible ?
Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations concernant le réapprovisionnement.
Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles sur chaque page produit et de le comparer à vos mensurations.
Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande pour un confort optimal. Vous pouvez également contacter notre service client en indiquant votre taille et votre poids pour obtenir des conseils personnalisés.
Vos tailles correspondent-elles à la taille habituelle ?
La plupart de nos articles taillent normalement, mais certains modèles peuvent avoir une coupe différente. Veuillez consulter le guide des tailles et les notes du produit pour plus d'informations.
Comment puis-je me mesurer correctement ?
Utilisez un mètre ruban souple pour mesurer votre tour de poitrine, votre tour de taille et votre tour de hanches en vous référant à notre guide des tailles.
Si vous n'avez pas de mètre ruban, vous pouvez utiliser une ficelle et mesurer sa longueur avec une règle.
Le produit sera-t-il exactement comme sur les photos ?
Oui, les photos représentent les produits réels. Cependant, de légères différences de couleur peuvent survenir en raison de l'éclairage ou des paramètres de votre écran.