Politique de remboursement
Chez KOELEX, nous nous engageons à vous livrer des produits de qualité et à garantir votre satisfaction. Nous offrons une garantie de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour.
Processus de retour
1. Contactez-nous
Envoyez un e-mail à notre service client à contact@koelex.com en indiquant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le ou les article(s) que vous souhaitez retourner et la raison
- Si l'article est défectueux ou endommagé, veuillez joindre des photos ou une vidéo claires illustrant le problème
2. Attendez l'approbation
Notre service client examinera votre demande de retour. Une fois approuvée, nous vous enverrons les instructions détaillées pour effectuer votre retour.
3. Emballez votre retour
Utilisez l'emballage d'origine pour emballer soigneusement vos articles. Déposez ensuite votre colis dans votre bureau de poste local.
(⚠️ Ne renvoyez pas le colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition. Il ne s'agit pas de notre adresse de retour et cela pourrait retarder votre remboursement.)
4. Délai de traitement
La plupart des retours sont traités dans un délai de 5 jours ouvrés après réception de votre colis. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre remboursement effectué.
Politique de retour
- Vous disposez de 30 jours pour décider si un article vous convient. Si vous souhaitez le retourner ou l'échanger, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
- Nous n'acceptons aucun retour effectué sans demande de retour préalablement approuvée.
- Nous ne proposons pas de service de retour en port dû (frais à notre charge). Les frais de retour sont à la charge du client.
- Veuillez vérifier attentivement vos articles avant de les renvoyer.
Motifs de retour et solutions
| Motif de retour | Solution |
|---|---|
| Livraison en retard |
Notre service client étudiera votre dossier et proposera une solution adaptée. |
| Article défectueux / Défaut de fabrication / Problème de qualité | Renvoi d'un nouvel article. |
| Ne me convient pas (mauvaise taille / couleur commandée) | Remboursable, mais les frais de retour sont à la charge du client. |
| Changement d'avis (article non souhaité) | Remboursable, mais les frais de retour sont à la charge du client. |
| Mauvais article reçu (article incorrect ou manquant) | Remboursable, les frais de retour sont à notre charge. |
| Colis endommagé à la réception | Renvoi d'un nouvel article. |
| Informations de livraison incorrectes | Vérifiez vos informations de livraison lors de la commande et contactez-nous si vous souhaitez les modifier. |
| Autre (précisez dans les notes) | Contactez-nous, nous ferons tout notre possible pour vous aider. |
Annulation de commande
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Une fois la commande traitée ou expédiée, aucune modification n'est possible.
Veuillez noter que notre service client peut ne pas être disponible en dehors des heures ouvrables. Si votre demande d'annulation est soumise en dehors de ces heures, nous ne pouvons pas garantir qu'elle sera traitée à temps pour stopper l'expédition.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soin personnel (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous si vous avez des questions concernant votre article spécifique.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé pour l'article désiré.
Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat sera également requis.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et valider le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@koelex.com.
Adresse de retour
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client à : contact@koelex.com
Adresse de retour des colis (entrepôt) :
3580 Boulevard Saint-Elzéar Ouest, Québec, Canada
⚠️ Cette adresse est réservée aux retours préalablement approuvés.
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Siège social : 20 Wenlock Road, London N1 7GU, United Kingdom
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